En tant que fournisseur de premier plan de solutions pour centres de données, Supermicro le choix idéal pour répondre à vos besoins en matière de services professionnels. L’entreprise offre une couverture mondiale ainsi qu’une réactivité optimale et ponctuelle pour relever vos défis en matière de maintenance matérielle. Supermicroa pour objectif de vous permettre de protéger votre investissement matériel en garantissant une disponibilité maximale. De plus, Supermicro chaque client un niveau professionnel en matière de réactivité, de responsabilité, de collaboration et de qualité.
Le service « Supermicro Services and Support » propose des accords de niveau de service (SLA) flexibles et personnalisables pour la logistique, l'assistance à distance et l'intervention sur site, couvrant l'ensemble des solutions Supermicro .
Les avantages de Supermicro Services :
- En tant que client, vous avez accès au service d'assistance et/ou au portail de services
- Centre d'appels disponible 24 h/24, 7 j/7 (365 jours par an) dédié à la vérification des droits, avec redirection vers le service d'assistance et point de contact unique. Si nécessaire, le système de redirection peut acheminer un appel vers des partenaires tiers.
- Un SLA personnalisable pour répondre aux besoins de votre entreprise
- Supermicro d'un stock dans un entrepôt situé dans le pays afin de vous aider à respecter votre SLA
- Supermicro les pièces réservées et organise l'expédition aller-retour
- L'équipe Supermicro – se charge des expéditions et des réceptions, de l'emballage, des formalités d'importation et d'exportation, ainsi que de la TVA, afin de fournir dans les délais les pièces nécessaires à nos clients finaux.
- Ingénieur de terrain (à l'exception du niveau Bronze)
- Portail Web permettant de soumettre et de suivre les demandes, d'assurer leur acheminement et de générer des indicateurs de performance relatifs au SLA
- Le responsable technique de compte (TAM) gère le compte, traite les escalades et peut, le cas échéant, établir des rapports.
- Services d'installation sur site
- Des services spécialisés pour répondre à vos exigences en matière de RGPD, par exemple le service de conservation des médias numériques
| Service sur site | Bronze (SMSAD) | Argent (OSNBD) | Or (OS4HR) | Mission critique | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 jours ouvrés | Jour ouvrable suivant | 4 heures | Restauration en fonction du cahier des charges | |
| Pièces détachées | Stock de service pour respecter le SLA | ||||
| Emplacement des pièces de rechange | Utilisé pour respecter le SLA | Régional | Régional ou national | Local | Local |
| Logistique avancée | Expédition aller-retour, importation/exportation et TVA. | ||||
| Service d'assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 | Vérification des droits d'accès, dépannage guidé, assistance téléphonique | ||||
| Portail de services | Soumission des tickets, suivi et acheminement des dossiers | ||||
| Ingénieur de terrain sur site | Disponibilité mondiale des pièces de rechange | ||||
| Ingénieur dédié ou résident | |||||
| Responsable technique de compte | Gestion des comptes, Interlocuteur unique, Assistance en cas d'escalade, QBR | ||||
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