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AI電信:領先的策略性增長與創新

電信產業正迎向關鍵時期,而電信類企業在推動數位轉型和經濟增長方面各自具有獨特優勢。透過打造強大的AI基礎設施,電信業者可為許多垂直領域(包括從醫療保健到金融業)提供先進的AI服務,帶來新的收入來源,並促進跨產業合作。

Supermicro攜手NVIDIA提供專為電信企業量身打造的AI基礎設施,助力強化營運效率、網路管理和顧客體驗。我們的解決方案可幫助電信業者透過AI技術實現策略性增長,進一步在不斷變化的數位經濟環境中成為領先企業。

Supermicro  AISupermicro 產品組合

「自2024年到2033年,全球AI技術在電信市場將以41.4%的CAGR持續增長,而應用範圍包括網路安全、最佳化、顧客分析、虛擬協助和自我診斷」

Source: AI in Telecommunication Market Size, Share, and Trends 2024 – 2033, 優先權研究,

「90%的電信業高階主管表示,他們的組織目前正在接觸或採用AI技術——包括從測試、實驗到全面部署的階段 」

資料來源:NVIDIA調查報告——State of AI in Telecommunications: 2024 Trends

主權AI 基礎設施AI 工廠

以尖端AI 功能提升資料中心的地位

  • 針對AI訓練與推論最佳化的資料中心
  • 安全基礎設施
  • 針對國家與地方文化最佳化的AI模型
  • 擴展的數據中心能力

AI工廠可讓電信企業以特定的AI基礎設施強化資料中心,支援國家型AI專案,並為多種產業提供安全、高效能的解決方案。

SK Telecom執行長Ryu Young-sang表示:「與AI資料中心領域的業界領先企業合作,將助力SK Telecom成為全球性的AI公司。透過攜手Supermicro和Lambda,SK Telecom的AI資料中心業務可望在今年內取得意義非凡的成果。」

(來源:SK電信新聞稿) )

IBM董事長暨執行長Arvind Krishna表示:「我堅信每個國家都應該擁有一些AI主權技術,包括AI大型語言模型。政府需要支援國家的AI運算中心建置,並針對特定用例建立通用資料集。」

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針對AI訓練與推論最佳化的資料中心
電信企業正整合加速型運算基礎設施,進而將資料中心轉型為AI工廠。這些AI資料中心可支援要求嚴苛的運行作業,例如LLM預訓練、微調與推論,對AI工作流程與應用程式極為重要。
安全基礎設施
電信企業透過現有基礎設施,提供安全可靠的AI服務。資料中心經過先進的安全措施強化後,可確保機密性AI模型和資料免受威脅,強化其作為政府和企業客戶的可信賴夥伴角色。
針對國家與地方文化最佳化的AI模型
A基礎設施可以透過客製化反映國家與地方文化的細微差異,並能讓電信企業部署在文化上相關且有效的AI模型,強化使用者體驗,並提升AI解決方案在不同地區的適用性。
擴展的數據中心能力
透過AI基礎設施擴大資料中心的性能,使電信企業可支援更多元的應用程式。此一擴充不僅能滿足不斷成長的AI 需求,還能透過為各產業提供AI 服務,開啟新的收入來源,推動創新與業務成長。

透過邊緣AI和6G研究實現5G變現

最大化5G潛能與推動6G創新

  • 5G邊緣貨幣化
  • AI 6G研發
  • 收入機會
  • 邊緣運算

電信業者可透過先進的邊緣運算和沉浸式體驗技術,整合AI、創造新營收來源,以及以強化連線能力,進而實現5G變現與加速6G創新。

根據GSMA數據,網路平均佔營運商能源消耗的90%,其中無線接取網路(RAN)更佔總消耗量的80%以上。調查顯示,97%的高階主管認為採用更高層級的自主網路能優化能源使用,同時降低企業內部碳排放量

(來源: 自主電信網路調查, 凱捷研究機構

秦飛表示:「我們設計6G網路時,會在空中介面(Air Interface)以及6G網路管理設計中運用AI的技術。6G網路會自我訓練、自我學習,逐漸更加強大6」。

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5G邊緣貨幣化
電信業者正透過在邊緣端部署5G技術來提供多元服務,包括企業解決方案、B2B服務及消費型應用。此類邊緣部署強化了運輸、醫療保健及智慧城市等產業的連線能力與運算效能,不僅開拓新的營收來源,更提升了營運效率。
AI 6G研發
AI可助力快速模擬和建模,是6G研究開發領域的關鍵技術。此技術加速了6G網路發展,進而實現數兆台裝置的連結,並支援自動駕駛、智慧環境和沉浸式體驗等先進應用。
收入機會
AI與6G研究的整合為電信企業拓展了大量商機。透過提供包括極穩固、低延遲通訊,以及沉浸式AR/VR體驗的先進服務,電信企業可以創造新的營收來源,同時透過AI網路最佳化與預測性維護降低營運成本。
邊緣運算
邊緣運算在5G技術驅動下,將運算資源延伸至更接近終端用戶的位置,從而提升效能與效率。此項能力使電信業者得以在各產業領域提供強大且低延遲的服務與應用,徹底改變產業與數據互動及運用數據的方式。

重新構思聯絡中心

透過AI強化客戶體驗

  • 自動化查詢處理
  • 強化代表支援
  • 無縫全通路體驗
  • B2B服務擴展

AI聯絡中心可重塑客戶互動模式、優化營運,並提供進階支援,成為內部和B2B產品的重要資產。

「通訊服務供應商專注透過生成式AI技術強化以客戶為中心的服務。其中,聊天機器人是最廣泛的應用案例,而63%選擇此項應用的受訪者表示已將該技術落實正常運行階段。」

(來源: Telecommunications Generative AI Study, 奧特曼索倫, )

62%的顧客寧可使用客服聊天機器人,也不願等待真人客服人員接聽。

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自動化查詢處理
生成式AI 聊天機器人是客戶服務的初始接觸點,可有效管理例行查詢,例如服務中斷和帳單變更。此自動化功能可簡化客戶體驗,加快回應速度並縮短等待時間。
強化代表支援
AI 工具可分析過去的客戶互動並執行情感分析,為業務代表提供寶貴的洞察力和建議的解決方案。此支援有助於更有效地解決複雜的問題,並改善服務品質。
無縫全通路體驗
AI可在不同的接觸點(包括實體商店、網站和行動應用程式)提供一致的客戶服務。無論是線上或線下互動,這種整合可確保客戶獲得順暢統一的體驗。
B2B服務擴展
電信企業可為其他產業提供AI聯絡中心解決方案,強化客戶服務作業。這些解決方案支援多種類型的接觸點,對於專注改善效率與客戶滿意度的企業來說,是極具吸引力的選擇。

精簡化網路運作

透過AI自動化來最佳化效率

  • 自動化維護
  • 自優化網路
  • 5G 增強
  • 預測性分析

AI解決方案可透過自動化維護和最佳化資源管理,簡化網路作業、提升效率並改善服務品質。

「透過生成式AI提高效率和生產力,是目前最高的價值驅動因素。41%的通訊服務供應商認為生成式AI可協助員工實現更快、更高品質的產出」。

(來源: Telecommunications Generative AI Study, 奧特曼索倫, )

2023年,37%的受訪者正在投資網路預測性維護,34%則投資於網路規劃與營運(包含無線接取網路)

至2028年,61%的電信業者期望至少實現具備條件的自主網絡,該網絡能感知即時環境變化,並在特定網絡領域中優化及調整運作以適應外部環境,從而實現基於意圖的閉環管理³

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自動化維護
AI 與 IoT 技術透過自動化更新與維修,簡化網路維護工作。這可減少人工干預的需求,並將停機時間降至最低,從而更有效率地管理老化的基礎結構和緊急維修。
自優化網路
AI 可讓網路即時進行自我設定與自我最佳化,進而改善效能與可靠性。透過持續監控和調整網路參數,這些系統可提升效率並降低人為監督的需求。
5G 增強
AI 可改善動態網路管理並支援自我最佳化功能,從而提升 5G 運作。它可根據即時狀況進行調整,並在使用高峰期優化資源分配,從而確保提供高品質的服務。
預測性分析
AI預測分析可預測網路資源需求,並協助規劃未來需求。這種主動式方法可防止擁塞,並透過智慧型路由應用程式和服務確保最佳效能。

預測分析:商業洞察的關鍵

透過AI改變商業智慧

  • 進階客戶洞察
  • 營運效率
  • B2B服務擴展
  • 客製化解決方案

AI預測分析可讓電信業者深入洞察客戶、提升營運效率,並將有價值的服務延伸至 B2B 客戶,進而推動業務成功與創新

42%的電信業者受訪者正在試行或已部分/全面部署自主網絡,藉此掌握用戶流失率與行為模式,並採取矯正措施以留住客戶。

(來源: 自主電信網路調查, 凱捷研究機構

「我已看到AI技術如何提高顧客關懷營運的生產力,以及創造新服務,包括個人化顧客體驗、目標行銷活動和自動化客服聊天機器人4。」

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進階客戶洞察
預測性分析為電信業者提供對客戶行為與網路效能的深度洞察。透過運用先進的機器學習技術,企業能識別升級銷售機會、提升客戶體驗並建立品牌忠誠度,從而獲得市場競爭優勢。
營運效率
AI分析可透過預測維護需求、降低雲端成本及最佳化網路效能來改善營運效率。這些洞察力可讓電信公司主動進行維護、加強安全性並偵測詐欺行為,最終達到節省成本與更有效率的營運。
B2B服務擴展
電信業者可透過提供預測分析服務,將業務拓展至其他產業領域。藉由協助企業預測流量高峰或系統停機時段,電信業者不僅能優化資源調度與問題解決效率,同時實現營收多元化,並強化其作為產業創新者的角色定位。
客製化解決方案
運用預測性分析技術,電信業者得以提供量身打造的解決方案,精準滿足客戶的特定需求。無論在B2C或B2B情境中,這些客製化洞察皆能協助企業優化服務品質、提升客戶互動體驗,並推動整體業務成功。

AI工廠如何為電信企業創造新商機

電信業者可透過加速型運算基礎設施擴大資料中心,進而支援生成式AI模型和實現製造智慧化。這種新型資料中心即為AI工廠,可為地方政府、企業和新創強化生成式AI訓練和推論性能。

深入了解電信企業如何透過Supermicro與NVIDIA的全堆疊產生式AI平台,在不斷變化的市場中發掘新商機。

加入我們的線上研討會,與Supermicro NVIDIA 的業界專家共同探討

  • 什麼是AI工廠?
  • AI工廠可為電信企業帶來什麼機會?
  • 案例:電信企業成為AI雲端供應商
  • Supermicro與NVIDIA可為主權AI工廠供應商提供的支援

網路研討會:AI工廠如何為電信企業創造新商機(BrightTalk)
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