Como proveedor líder de soluciones para centros de datos, Supermicro Es la opción principal para sus necesidades de servicio profesional, ofreciendo cobertura global y una respuesta altamente eficiente y puntual para afrontar sus desafíos de mantenimiento de hardware. Supermicro El objetivo es garantizar que proteja su inversión en hardware manteniendo el máximo tiempo de actividad. Además, Supermicro Promete a cada cliente niveles profesionales de capacidad de respuesta, responsabilidad, colaboración y calidad.
Supermicro Global Services and Support ofrece acuerdos de nivel de servicio flexibles y personalizables para logística, mesa de ayuda remota y soporte en sitio para cubrir las necesidades de logística, servicio remoto y soporte en el sitio. Supermicro soluciones de hardware.
Supermicro Ventaja de los servicios globales:
- Como cliente nuestro, usted tiene acceso al servicio de atención al cliente y/o al portal de servicio.
- Centro de llamadas 24x7 (365 días al año) para la verificación de derechos con enrutamiento a la mesa de ayuda, punto de contacto único. Si es necesario, el enrutamiento puede enviar la llamada a socios externos.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA) seleccionable para satisfacer las necesidades de su negocio.
- Supermicro Mantiene existencias disponibles en un depósito en el país para ayudar a cumplir con su SLA.
- Supermicro Gestiona las piezas reservadas y organiza el envío bidireccional.
- Supermicro El equipo de logística se encarga del envío y la recepción, el embalaje, la importación/exportación y el impuesto al valor agregado para proporcionar las piezas necesarias a tiempo para nuestros clientes finales.
- Ingeniero de campo (con la excepción del nivel Bronce)
- Portal web para enviar, realizar seguimiento de casos, enrutamiento y métricas para SLA
- El gestor de cuentas técnicas (TAM) administra la cuenta, se ocupa de las escaladas e incluye informes opcionales.
- Servicios de instalación in situ
- Servicios especiales para cumplir con sus requisitos del RGPD, por ejemplo, el Servicio de Retención de Medios Digitales.
| Servicio in situ | Bronce (SMSAD) | Plata (OSNBD) | Oro (OS4HR) | Misión crítica | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 días hábiles | Día hábil siguiente | 4 horas | Restaurar basado en SOW | |
| Regiones | Inventario de servicio para cumplir con el SLA | ||||
| Ubicación de la pieza de repuesto | Se utiliza para cumplir con el SLA | Regional | Regional o dentro del país | Local | Local |
| Logística avanzada | Envío bidireccional de importación/exportación e IVA. | ||||
| Servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana | Verificación de derechos, Solución de problemas guiada, Soporte telefónico | ||||
| Portal de servicios | Envío de tickets, seguimiento de casos y enrutamiento. | ||||
| Ingeniero de campo en las instalaciones | Disponibilidad global de repuestos | ||||
| Ingeniero dedicado o residente | |||||
| Gerente de cuentas técnicas | Gestión de cuentas, Punto único de contacto, Soporte de escalamiento, QBR | ||||
| |||||