- Si determinamos que el/los problema(s) no está(n) cubierto(s) por la Garantía Supermicro, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de servicio que están a su disposición a cambio de una tarifa.
- Antes de devolver la mercancía, DEBE OBTENER UN NÚMERO RMA de Supermicro Departamento de RMA de
- Su número RMA debe estar claramente marcado en el exterior de la caja. Los productos recibidos sin número RMA visible en la caja podrán ser devueltos.
- Para los clientes indirectos y los usuarios finales, recomendamos que se pongan en contacto con su distribuidor o revendedor para obtener el servicio RMA.
- Para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible, describa su problema con el mayor detalle posible.
- Si el producto ha sido maltratado, contaminado, utilizado incorrectamente o alterado sin autorización , el número de RMA quedará anulado automáticamente. En ese caso, la mercancía se devolverá al cliente a su cargo.
- Para obtener más información, puede consultar nuestra página de preguntas frecuentes sobre devoluciones (RMA) .
Con el fin de proporcionarle el mejor servicio, por favor, lea la Política de Devolución para Reparación RMA a continuación:
Para sistemas o servidores:
Si se devuelve un sistema completo para su reparación:
- El departamento de RMA sólo puede dar servicio a servidores o sistemas Supermicro que hayan sido ensamblados en su totalidad en una instalación Supermicro.
- Todo el sistema debe ser enviado a Supermicro en su condición original pre-abierta.
- Se denegarán las solicitudes de RMA si el cliente ha instalado piezas o componentes adicionales en el sistema.
- Las solicitudes de RMA se denegarán si alguna pieza(s) o componente(s) se envía a Supermicro por error.
Todos los artículos devueltos (RMA) que lleguen serán inspeccionados.
Supermicro No se responsabilizará de la falta de piezas ni de los daños que pueda sufrir el sistema durante el envío. Se notificará a los clientes si se detecta alguna pieza faltante o dañada durante la inspección.
No nos hacemos responsables de las piezas no preinstaladas.
Supermicro no será responsable de las piezas o accesorios que no hayan sido preinstalados en el sistema por Supermicro, ni prestará servicio a los mismos.
No nos hacemos responsables de los daños causados por componentes no preinstalados.
Supermicro no será responsable de los daños causados al sistema/servidor por componentes que no hayan sido preinstalados en el sistema por Supermicro.
Inelegibilidad del servicio por daños en las piezas durante el envío.
Supermicro no realizará el mantenimiento de un sistema/servidor si en el envío se excluye cualquier pieza/componente causante de daños.
Inelegibilidad del servicio por daños en las piezas durante el envío.
Supermicro reparará y devolverá el sistema/servidor al cliente en la misma forma o embalaje en que lo recibió.
Garantía de servidores
La garantía disponible se aplicará al coste de RMA del servidor. Se notificará al cliente en caso de que sea necesario algún cargo adicional o la sustitución de algún componente.
Para placas base:
Cláusula de no responsabilidad
Supermicro no será responsable de los accesorios enviados con la placa base, ni prestará servicio a los mismos.
Exención de responsabilidad por daños
Supermicro no será responsable de ningún daño como resultado de abuso o manipulación inadecuada por parte del cliente, ni por embalaje de envío inadecuado.
Política de devoluciones
La placa base se devolverá al cliente "tal cual" si no se puede reparar o si se ha dejado de fabricar una pieza necesaria para la reparación.
Garantía de placas base
La garantía disponible se aplicará al coste de RMA de la placa base. Se notificará al cliente en caso de que se requiera algún cargo adicional o la sustitución de algún componente.
Sustitución de la BIOS
Por favor, envíe su solicitud de RMA en línea.
Enviar una solicitudPedidos de actualización de BIOS (Instrucciones)
- Llame primero al 408-503-8000 (ext. 8053 u 8051) para hacer un pedido.
- Debe facilitar la siguiente información por fax (408) 453-4025:
- Número de cuenta de la tarjeta de crédito ( SÓLO VISA o Mastercard )
- Fecha de caducidad de la tarjeta de crédito
- Nombre del titular de la tarjeta de crédito
- Modelo de placa base y número de revisión (El número de modelo se encuentra en el borde de la placa, junto al logotipo de Supermicro. La revisión # se encuentra junto al modelo #).
- Los pedidos de BIOS deben realizarse antes de las 12 p.m. (hora estándar del Pacífico) para su entrega al día siguiente.
- Todos los pedidos de BIOS son definitivos y no reembolsables.
¿Cuál es el número de teléfono del? Supermicro ¿Departamento de RMA?
Puede comunicarse con nuestro departamento de RMA al 408-503-8000 (ext. 4 o ext. 8080) . Para agilizar el proceso, asegúrese de seguir las instrucciones antes de comunicarse con nuestro departamento de RMA.
¿Cómo puedo pedir las piezas disponibles para mi? Supermicro ¿producto?
Navegue por el Área de Accesorios de nuestro sitio web para localizar nuestras piezas disponibles e instrucciones sobre cómo solicitarlas.
Mi placa está fuera de garantía, ¿qué opciones de reparación tienen?
Por favor, primero envíe una solicitud de RMA en línea y determinaremos si su placa está fuera de garantía. Si la placa está fuera de garantía, se aplicará un cargo mínimo de $45.00 (USD) para su reparación.
Necesito un reemplazo urgente para Supermicro ¿Qué opciones especiales de reemplazo avanzado están disponibles para estos productos?
Envíe una solicitud de RMA en línea y seleccione "Devolución para envío cruzado".