Como proveedor líder de soluciones para centros de datos, Supermicro la mejor opción para sus necesidades de servicios profesionales, ya que ofrece cobertura global y una respuesta altamente eficiente y puntual para hacer frente a sus retos de mantenimiento de hardware. El objetivo Supermicroes garantizar que proteja su inversión en hardware manteniendo el máximo tiempo de actividad. Además, Supermicro cada cliente Supermicro unos niveles profesionales de capacidad de respuesta, responsabilidad, colaboración y calidad.
Supermicro Global Services and Support ofrece Acuerdos de Nivel de Servicio flexibles y personalizables para logística, mesa de servicio remoto y soporte in situ para cubrir las soluciones de hardware de Supermicro.
Ventajas de los servicios Supermicro :
- Como cliente nuestro, tiene acceso al servicio de asistencia y/o al portal de servicios
- Centro de atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana (365 días al año) para la verificación de derechos, con derivación al servicio de asistencia técnica y un único punto de contacto. En caso necesario, el sistema de derivación puede dirigir la llamada a socios externos
- Acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizables para satisfacer las necesidades de su empresa
- Supermicro existencias disponibles en un almacén en el país para ayudarle a cumplir su SLA
- Supermicro las piezas reservadas y gestiona el envío de ida y vuelta
- El equipo Supermicro se encarga de los envíos y recepciones, el embalaje, la importación y exportación, así como del impuesto sobre el valor añadido, con el fin de suministrar a tiempo las piezas necesarias a nuestros clientes finales
- Ingeniero de campo (excepto el nivel Bronce)
- Portal web para la presentación y el seguimiento de incidencias, la distribución de las mismas y las métricas del SLA
- El gestor técnico de cuentas (TAM) gestiona la cuenta, se encarga de la escalada de incidencias y ofrece informes opcionales
- Servicios de instalación in situ
- Servicios especializados para cumplir con los requisitos del RGPD, como, por ejemplo, el Servicio de conservación de medios digitales
| Servicio a domicilio | Bronce (SMSAD) | Plata (OSNBD) | Oro (OS4HR) | De importancia crítica | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 días laborables | El siguiente día laborable | 4 horas | Restaurar según el pliego de condiciones | |
| Piezas | Existencias de servicio para cumplir con el SLA | ||||
| Ubicación de las piezas de repuesto | Se utiliza para cumplir con el SLA | Regional | Regional o nacional | Local | Local |
| Logística avanzada | Envíos de ida y vuelta, importación/exportación e IVA. | ||||
| Servicio de asistencia técnica 24 horas al día, 7 días a la semana | Verificación de derechos, resolución guiada de problemas, asistencia telefónica | ||||
| Portal de servicios | Envío de tickets, seguimiento y derivación de casos | ||||
| Ingeniero de campo in situ | Sustitución de piezas con disponibilidad a nivel mundial | ||||
| Ingeniero dedicado o residente | |||||
| Responsable técnico de cuentas | Gestión de cuentas, Punto único de contacto, Asistencia para casos de escalado, QBR | ||||
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