作为领先的数据中心解决方案提供商Supermicro 满足您专业服务需求的最佳选择。我们提供全球覆盖服务，并以高效、及时的响应能力，助您应对硬件维护方面的挑战。Supermicro致力于通过确保硬件实现最大正常运行时间，从而保护您的硬件投资。此外Supermicro 每位客户Supermicro 专业级别的响应速度、责任担当、协作精神及服务质量。
Supermicro 全球服务与支持为 Supermicro 硬件解决方案提供灵活且可定制的服务等级协议，涵盖物流、远程服务台和现场支持。
Supermicro 服务优势：
- 作为我们的客户，您可以访问服务台和/或服务门户
- 提供全年无休（24x7）的呼叫中心服务，用于权益核查，并可将呼叫转接至服务台，实现单一联络点。如有需要，转接系统可将呼叫转至第三方合作伙伴
- 可选的SLA方案，满足您的业务需求
- Supermicro 在该国Supermicro 仓库，Supermicro 库存充足，以帮助您满足服务水平协议（SLA）的要求
- Supermicro 预留零件，并安排双向运输
- Supermicro 团队——负责收发货、包装、进出口及增值税事宜，确保及时为终端客户提供所需零部件
- 现场工程师（铜级除外）
- 用于提交、跟踪工单、工单流转及服务水平协议（SLA）指标的网络门户
- 技术客户经理（TAM）负责管理客户账户、处理问题升级，并可选地进行报告
- 现场安装服务
- 提供满足您GDPR要求的专项服务，例如数字媒体保留服务
| 现场服务 | 铜牌 (SMSAD) | 银 (OSNBD) | 金 (OS4HR) | 关键任务 | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3个工作日 | 下一个工作日 | 4 小时 | 基于SOW进行恢复 | |
| 部件 | 备件库存以满足服务水平协议（SLA） | ||||
| 备件位置 | 用于满足SLA要求 | 地区 | 区域性或国内 | 本地 | 本地 |
| 高级物流 | 双向运输、进出口及增值税。 | ||||
| 全天候服务台 | 权限验证、引导式故障排除、电话支持 | ||||
| 服务门户 | 工单提交、工单跟踪与流转 | ||||
| 现场工程师 | 全球备件供应 | ||||
| 专职工程师或驻场工程师 | |||||
| 技术客户经理 | 账户管理， 单一联系人， 升级支持， 季度业务回顾 (QBR) | ||||
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