Accès à l'assistance SuperServer 24 heures sur 24 :
Veuillez entrer le numéro de série de votre SuperServer (à l'arrière du châssis) pour accéder à ce site.
Remarque : ce service est fourni UNIQUEMENT aux clients SuperServer / SuperWorkstation.
- SuperServer est un système de serveur de marque Supermicro et non pas seulement un produit de carte mère.
- Le service d'assistance technique téléphonique disponible 24 heures sur 24 est réservé aux SuperServers valides SuperServers la période de garantie standard du fabricant. Les services d'assistance téléphonique comprennent UNIQUEMENT des consultations téléphoniques et le dépannage. Si vous avez besoin d'autres services d'assistance, veuillez vous reporter à la garantie limitée standard du fabricant.
- Veuillez noter qu'une réponse peut ne pas être garantie en cas de panne de courant, de panne d'équipement, de catastrophe naturelle ou de toute autre circonstance imprévue susceptible d'interrompre les communications.
- Le service technique SuperServer est disponible 24 heures sur 24 toute l'année, à l'exception du jour de Noël et du jour de l'An.
La ligne d'assistance technique 24h/24 de Supermicro fait partie de notre engagement à garantir une disponibilité maximale de votre SuperServer. Veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous appelez (ou les inclure dans votre e-mail) afin de nous aider à mieux vous servir.
Informations requises :
- Nom du vendeur (et nom de la société le cas échéant)
- Numéro de série du système(voir notre guide des numéros de série)
- Date d'achat
- Nom et numéro de téléphone du propriétaire
Contact par téléphone :
Numéro de téléphone de l'assistance SuperServer 24 heures sur 24 : 1-408-503-8029, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à l'exception du jour de Noël et du jour de l'An
* Des frais d'appel internationaux peuvent s'appliquer.
Des informations de contact supplémentaires pour le support Supermicro sont disponibles sur : Nous contacter
- Amériques (Canada, États-Unis, Amérique centrale et du Sud) :
+1-408-503-8000, 9H-18H (GMT -8:00) - EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) :
+31-73-640-0390, 9H-18H (GMT +1:00) - APAC (Asie-Pacifique) :
+886-2-8226-3990, 9H-18H (GMT +8:00)
Se préparer à l'appel
Aidez-nous à vous aider en préparant les informations et documents suivants avant de nous appeler : les numéros de facture et de série de votre SERVEUR, le numéro d'étiquette de service, le modèle et les numéros de modèle, la version actuelle du système d'exploitation que vous utilisez, ainsi que les noms de marque et les modèles de tout périphérique (tel qu'un modem) que vous utilisez.
Expliquez votre problème au technicien
Vous êtes maintenant prêt à décrire le problème que vous rencontrez avec votre SERVEUR. Indiquez au technicien le message d'erreur que vous obtenez et le moment où il se produit, ce que vous faisiez lorsque l'erreur s'est produite et les mesures que vous avez peut-être déjà prises pour résoudre le problème.
Coopérer avec le technicien pour résoudre votre problème
L'expérience montre que la plupart des problèmes et des erreurs du SERVEUR peuvent être corrigés par téléphone grâce à une étroite collaboration entre l'utilisateur et le technicien. Écoutez attentivement le technicien et suivez ses suggestions.
- SuperServer est un système de serveur de marque Supermicro et non pas seulement un produit de carte mère.
- Le service d'assistance technique téléphonique 24 heures sur 24 est réservé aux SuperServers valides SuperServers la période de garantie standard du fabricant.
- Veuillez noter qu'une réponse peut ne pas être garantie en cas de panne de courant, de panne d'équipement, de catastrophe naturelle ou de toute autre circonstance imprévue susceptible d'interrompre les communications.
Contact par courriel :
Remarque : nous ne répondrons PAS aux courriels sans le numéro de série du SuperServer . Le numéro de série du système est situé à l'arrière du système. Consultez notre guide de localisation du numéro de série si vous avez besoin d'aide.
Tous les courriels doivent être envoyés à l'adresse suivante: U.S. Server Support ou Asia Server Support
Qu'est-ce qu'un SuperServer?
Un SuperServer est une carte mère et un châssis Supermicro fiables, préinstallés professionnellement chez Supermicro. Avant l'expédition, il doit subir un processus rigoureux de contrôle qualité et de rodage. Un système SuperServer est un système barebones et n'inclut pas de CPU, de mémoire ou de disques durs. Tous les SuperServers sont certifiés FCC, CE et UL.
(Veuillez contacter le service commercial de Supermicro pour plus de détails.)
Veuillez d'abord consulter votre manuel pour les détails du support technique concernant votre SuperServer avant de contacter le support technique de Supermicro.