- Si nous déterminons que le(s) problème(s) n'est (ne sont) pas couvert(s) par la garantie Supermicro , nous vous en informerons et vous ferons part des alternatives de service qui sont à votre disposition moyennant des frais.
- Avant de retourner la marchandise, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA ) auprès du service RMA de Supermicro.
- Votre numéro RMA doit être clairement indiqué sur l'extérieur de la boîte. Les produits reçus sans numéro RMA visible sur la boîte peuvent être renvoyés.
- Pour les clients indirects et les utilisateurs finaux, nous recommandons de contacter votre distributeur ou revendeur pour un service RMA.
- Pour que nous puissions vous fournir le meilleur service possible, veuillez décrire votre problème de la manière la plus détaillée possible.
- Si le produit a été maltraité, contaminé, mal utilisé ou modifié sans autorisation, le numéro RMA sera automatiquement annulé. La marchandise sera alors renvoyée au client à ses propres frais.
- Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page FAQ RMA.
Afin de vous fournir le meilleur service possible, veuillez lire la politique de retour pour réparation (RMA) ci-dessous :
Pour les systèmes ou les serveurs :
Si un système entier est renvoyé pour réparation :
- Le service RMA ne peut intervenir que sur les serveurs ou systèmes Supermicro qui ont été entièrement assemblés dans une usine Supermicro .
- L'ensemble du système doit être expédié à Supermicro dans son état d'origine avant ouverture.
- Les demandes de RMA seront refusées si des pièces ou des composants supplémentaires ont été installés dans le système par le client.
- Les demandes de RMA seront refusées si une ou plusieurs pièces ou un ou plusieurs composants ont été expédiés à Supermicro par erreur.
Tous les articles RMA qui arrivent doivent être inspectés.
Supermicro n'est pas responsable des pièces manquantes, ni des dommages suite à l'expédition. Les clients seront avertis si des pièces manquantes ou endommagées sont découvertes lors de l'inspection.
Aucune responsabilité pour les pièces non préinstallées
Supermicro n'est pas responsable des pièces ou accessoires qui n'ont pas été préinstallés dans le système par Supermicro et n'en assure pas l'entretien.
Non-responsabilité pour les dommages causés par des composants non préinstallés
Supermicro n'est pas responsable des dommages causés au système/serveur par des composants qui n'ont pas été préinstallés dans le système par Supermicro et n'assure pas la maintenance de ces composants.
Inéligibilité du service pour les pièces endommagées lors de l'expédition.
Supermicro n'assurera pas l'entretien d'un système/serveur si l'une des pièces/composants à l'origine du dommage est exclue de l'expédition.
Inéligibilité du service pour les pièces endommagées lors de l'expédition.
Supermicro réparera et renverra le système/serveur au client dans le même état ou le même emballage que celui dans lequel il a été reçu.
Garantie des serveurs
La garantie disponible sera appliquée au coût du RMA du serveur. Le client sera averti si des frais supplémentaires ou le remplacement d'un composant sont nécessaires.
Pour les cartes mères :
Clause de non-responsabilité
Supermicro n'est pas responsable des accessoires livrés avec la carte mère et n'en assure pas l'entretien.
Exclusion de responsabilité en cas de dommages
Supermicro ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d'un abus ou d'une mauvaise manipulation par le client, ou d'un mauvais emballage lors de l'expédition.
Politique de retour
La carte mère est renvoyée au client "en l'état" si elle n'est pas réparable ou si une pièce nécessaire à la réparation n'est plus disponible.
Garantie des cartes mères
La garantie disponible sera appliquée au coût du RMA de la carte mère. Le client sera informé si des frais supplémentaires ou le remplacement d'un composant s'avèrent nécessaires.
Remplacement du BIOS
Veuillez soumettre votre demande de RMA en ligne
Soumettre une demandeCommandes de mise à niveau du BIOS (instructions)
- Veuillez d'abord appeler le 408-503-8000 (poste 8053 ou 8051) pour passer une commande.
- Vous devez fournir les informations suivantes par télécopie (408) 453-4025 :
- Numéro de compte de la carte de crédit ( VISA ou Mastercard UNIQUEMENT )
- Date d'expiration de la carte de crédit
- Nom du titulaire de la carte de crédit
- Numéro de modèle et numéro de révision de la carte mère ( Le numéro de modèle se trouve sur le bord de la carte, à côté du logo Supermicro . Le numéro de révision se trouve à côté du numéro de modèle).
- Les commandes de BIOS doivent être passées avant 12 heures (heure normale du Pacifique) pour une livraison le lendemain.
- Toutes les commandes de BIOS sont définitives et non remboursables.
Quel est le numéro de téléphone du service RMA de Supermicro ?
Vous pouvez contacter notre service RMA au 408-503-8000 (poste 4 ou poste 8080). Pour accélérer le processus, assurez-vous de suivre les instructions avant de contacter notre service RMA.
Comment puis-je commander les pièces disponibles pour mon produit Supermicro ?
Veuillez consulter la section Accessoires de notre site web pour trouver les pièces disponibles et les instructions pour les commander.
Ma carte n'est plus sous garantie, quelles sont les possibilités de réparation ?
Veuillez d'abord soumettre une demande de RMA en ligne et nous déterminerons si votre carte mère est hors garantie. Si c'est le cas, des frais minimum de 45,00 $ (USD) pour sa réparation.
J’ai besoin d’un remplacement urgent pour des produits Supermicro, quelles options spéciales de remplacement avancé sont disponibles ?
Veuillez soumettre une demande d'autorisation de retour en ligne et sélectionner "Retour avec envoi croisé".