En tant que fournisseur de premier plan de solutions pour centres de données, Supermicro le choix idéal pour vos besoins en services professionnels. L'entreprise offre une couverture mondiale ainsi qu'une réactivité optimale et ponctuelle pour relever vos défis en matière de maintenance matérielle. Supermicroa pour priorité de vous aider à protéger votre investissement matériel en garantissant une disponibilité maximale. De plus, Supermicro chaque client un niveau professionnel de réactivité, de responsabilité, de collaboration et de qualité.
Les services et le support global de Supermicro offrent des accords de niveau de service (SLA) flexibles et personnalisables pour la logistique, le support technique à distance et le support sur site, afin de couvrir les solutions matérielles Supermicro.
Les avantages de Supermicro Services :
- En tant que client, vous avez accès au service d'assistance et/ou au portail de services
- Centre d'appels disponible 24 h/24, 7 j/7 (365 jours par an) pour la vérification des droits, avec redirection vers le service d'assistance et un interlocuteur unique. Si nécessaire, le système de redirection peut transférer un appel vers des partenaires tiers
- Un SLA personnalisable pour répondre aux besoins de votre entreprise
- Supermicro d'un stock dans un entrepôt situé dans le pays afin de vous aider à respecter votre SLA
- Supermicro les pièces réservées et prend en charge les frais d'expédition aller-retour
- L'équipe Supermicro – se charge des expéditions et des réceptions, de l'emballage, des formalités d'importation et d'exportation, ainsi que de la TVA, afin de fournir les pièces nécessaires dans les délais à nos clients finaux
- Ingénieur de terrain (à l'exception du niveau Bronze)
- Portail web permettant de soumettre et de suivre les demandes, d'assurer leur acheminement et de générer des indicateurs de performance pour les accords de niveau de service (SLA)
- Le responsable technique de compte (TAM) gère le compte, traite les escalades et peut, le cas échéant, établir des rapports
- Services d'installation sur site
- Des services spécialisés pour répondre à vos exigences en matière de RGPD, par exemple, le service de conservation des données numériques
| Service sur site | Bronze (SMSAD) | Argent (OSNBD) | Or (OS4HR) | Mission critique | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 jours ouvrables | Le jour ouvrable suivant | 4 heures | Restauration basée sur le cahier des charges | |
| Pièces détachées | Stock de service conforme au SLA | ||||
| Emplacement des pièces de rechange | Utilisé pour respecter le SLA | Régional | Au niveau régional ou national | Local | Local |
| Logistique avancée | Expédition aller-retour, importation/exportation et TVA. | ||||
| Service d'assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | Vérification des droits, dépannage guidé, assistance téléphonique | ||||
| Portail de services | Soumission des tickets, suivi et acheminement des dossiers | ||||
| Ingénieur de terrain | Remplacement de pièces disponible dans le monde entier | ||||
| Ingénieur dédié ou résident | |||||
| Responsable technique de compte | Gestion des comptes, Interlocuteur unique, Assistance en cas d'escalade, QBR | ||||
| |||||