En tant que fournisseur leader de solutions pour centres de données, Supermicro est le choix par excellence pour vos besoins en services professionnels, offrant une couverture mondiale et une réactivité rapide et efficace pour relever vos défis en matière de maintenance matérielle. Supermicro Notre objectif est de vous garantir la protection de votre investissement matériel en assurant une disponibilité maximale. De plus, Supermicro promet à chaque client un niveau professionnel de réactivité, de responsabilité, de collaboration et de qualité.
Supermicro Global Services and Support propose des accords de niveau de service (SLA) flexibles et personnalisables pour la logistique, l'assistance à distance et le support sur site afin de couvrir les besoins suivants : Supermicro solutions matérielles.
Supermicro Avantage des services mondiaux :
- En tant que client, vous avez accès au service d'assistance et/ou au portail de services.
- Centre d'appels disponible 24h/24 et 7j/7 (365 jours par an) pour la vérification des droits, avec redirection vers le service d'assistance et point de contact unique. En cas de besoin, l'appel peut être transféré vers des partenaires tiers.
- SLA sélectionnable pour répondre aux besoins de votre entreprise
- Supermicro Nous maintenons un stock disponible dans un dépôt du pays afin de vous aider à respecter votre SLA.
- Supermicro gère les pièces réservées et organise l'expédition aller-retour
- Supermicro L'équipe logistique prend en charge l'expédition et la réception, l'emballage, l'import/export et la TVA afin de fournir les pièces nécessaires à nos clients finaux dans les délais impartis.
- Ingénieur de terrain (à l'exception du niveau Bronze)
- Portail web pour la soumission, le suivi, le routage et les indicateurs de performance des SLA des dossiers clients.
- Le responsable technique de compte (TAM) gère le compte, traite les escalades et inclut la production de rapports optionnels.
- services d'installation sur site
- Des services spécifiques pour répondre à vos exigences en matière de RGPD, par exemple, un service de conservation des médias numériques.
| Service sur site | Bronze (SMSAD) | Argent (OSNBD) | Or (OS4HR) | Mission critique | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 jours ouvrables | Jour ouvrable suivant | 4 heures | Rétablir la base du cahier des charges | |
| Pièces détachées | Stock de service pour respecter le SLA | ||||
| Emplacement de la pièce de rechange | Utilisé pour respecter les SLA | Régional | Régional ou national | Locale | Locale |
| Logistique avancée | Expédition bidirectionnelle import/export et TVA. | ||||
| Service d'assistance 24h/24 et 7j/7 | Vérification des droits, dépannage guidé, assistance téléphonique | ||||
| Portail de services | Soumission des tickets, suivi et acheminement des dossiers | ||||
| Ingénieur de terrain sur site | Disponibilité mondiale des pièces de rechange | ||||
| Ingénieur dédié ou résident | |||||
| Responsable technique de compte | Gestion de compte, Point de contact unique, Assistance en cas d'escalade, QBR | ||||
| |||||