作为领先的数据中心解决方案提供商， Supermicro 是您专业服务需求的最佳选择，提供全球覆盖和高效、及时的响应，以应对您的硬件维护挑战。 Supermicro其重点在于通过维持最大限度的正常运行时间来确保您的硬件投资得到保护。此外， Supermicro 承诺为每位客户提供专业水平的响应速度、责任心、协作精神和产品质量。
Supermicro 全球服务与支持部门提供灵活且可定制的服务级别协议，涵盖物流、远程服务台和现场支持，具体内容如下： Supermicro 硬件解决方案。
Supermicro 全球服务优势：
- 作为我们的客户，您可以访问服务台和/或服务门户。
- 全天候 (24x7) (x365) 呼叫中心，用于进行权限核查，并可将呼叫路由至服务台，提供单一联系点。如有需要，路由功能可将呼叫转接至第三方合作伙伴。
- 可选择的服务级别协议 (SLA) 以满足您的业务需求
- Supermicro 在国内仓库备有库存，以满足您的SLA要求。
- Supermicro 负责处理预留零件并安排双向运输
- Supermicro 物流团队负责收发货、包装、进出口、增值税等事宜，以确保及时为终端客户提供所需的零部件。
- 现场工程师（铜级除外）
- 用于提交、跟踪案例、路由和 SLA 指标的 Web 门户
- 技术客户经理 (TAM) 负责管理客户账户、处理升级问题，并提供可选的报告功能。
- 现场安装服务
- 为满足您的 GDPR 要求而提供的特殊服务，例如数字媒体保留服务
| 现场服务 | 铜牌（SMSAD） | 白银（OSNBD） | 黄金（OS4HR） | 关键任务 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务水平协议 | 3个工作日 | 下一个工作日 | 4 小时 | 基于工作说明书的恢复 | |
| 部件 | 服务库存满足服务水平协议 (SLA) 的要求 | ||||
| 备件位置 | 用于满足服务水平协议 (SLA) | 区域 | 区域或国内 | 当地的 | 当地的 |
| 先进物流 | 双向运输、进出口及增值税。 | ||||
| 24小时服务台 | 权限核查、引导式故障排除、电话支持 | ||||
| 服务门户 | 工单提交、案件跟踪和路由 | ||||
| 现场工程师 | 全球可用性零件更换 | ||||
| 专职或驻场工程师 | |||||
| 技术客户经理 | 客户管理， 单一联系点 升级支持， QBR | ||||
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