作為領先的資料中心解決方案供應商Supermicro 您專業服務需求的最佳選擇，我們提供全球服務網絡，並以高效且準時的響應能力，協助您解決硬體維護方面的挑戰。Supermicro核心目標是透過維持最高的系統正常運行時間，確保您能充分保護硬體投資。此外Supermicro 每位客戶Supermicro 專業級的響應速度、責任感、協作精神及服務品質。
Supermicro 全球服務與支援提供彈性且可客製化的服務水準協議，涵蓋物流、遠端服務台和現場支援，以支援 Supermicro 硬體解決方案。
Supermicro 服務優勢：
- 身為我們的客戶，您可以使用服務台和／或服務入口網站
- 全年無休（24x7）的權益核查呼叫中心，具備轉接至服務台的功能，並提供單一聯絡窗口。如有需要，轉接系統可將來電轉送至第三方合作夥伴
- 可選用的 SLA，以滿足您的業務需求
- Supermicro 在當地倉庫備有庫存，以協助您達成服務水準協議 (SLA)。
- Supermicro 預留零件，並安排雙向運送
- Supermicro 團隊——負責收發貨、包裝、進出口及增值稅事宜，以確保準時為終端客戶提供所需零件
- 現場工程師（銅級除外）
- 用於提交、追蹤案件、案件轉介及服務水準協議 (SLA) 指標的網路入口網站
- 技術客戶經理（TAM）負責管理客戶帳戶、處理問題升級，並可選擇性地提交報告
- 現場安裝服務
- 專為滿足您的 GDPR 要求而設計的特殊服務，例如：數位媒體保存服務
| 現場服務 | 銅牌 (SMSAD) | 銀 (OSNBD) | 金 (OS4HR) | 關鍵任務 | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 個工作天 | 下一個工作日 | 4 小時 | 根據工作說明書進行還原 | |
| 零件 | 備用庫存以符合服務水準協議 (SLA) | ||||
| 備用零件位置 | 用於滿足服務水準協議 (SLA) | 區域性 | 區域性或國內 | 本地 | 本地 |
| 先進物流 | 雙向運輸、進出口及增值稅。 | ||||
| 全年無休服務台 | 權限檢查、引導式疑難排解、電話支援 | ||||
| 服務入口網站 | 工單提交、案件追蹤與分派 | ||||
| 現場工程師 | 全球零件供應與更換服務 | ||||
| 專任工程師 | |||||
| 技術客戶經理 | 帳戶管理， 單一聯絡窗口， 升級支援， 季度業務回顧 (QBR) | ||||
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