作為一家領先的數據中心解決方案提供商， Supermicro 是您專業服務需求的最佳選擇，提供全球覆蓋和高效、及時的回應，以應對您的硬體維護挑戰。 Supermicro其重點在於透過維持最大限度的正常運作時間來確保您的硬體投資得到保護。此外， Supermicro 承諾為每位客戶提供專業水準的反應速度、責任感、協作精神和產品品質。
Supermicro 全球服務與支援部門提供靈活且可自訂的服務等級協議，涵蓋物流、遠端服務台和現場支持，具體內容如下： Supermicro 硬體解決方案。
Supermicro 全球服務優勢：
- 作為我們的客戶，您可以存取服務台和/或服務入口網站。
- 全天候 (24x7) (x365) 呼叫中心，用於進行權限核查，並可將呼叫路由至服務台，提供單一聯絡點。如有需要，路由功能可將通話轉接至第三方合作夥伴。
- 可選擇的服務等級協定 (SLA) 以滿足您的業務需求
- Supermicro 在當地倉庫備有庫存，以協助您達成服務水準協議 (SLA)。
- Supermicro 負責處理預留零件並安排雙向運輸
- Supermicro 物流團隊負責收貨、包裝、進出口、增值稅等事宜，以確保及時提供終端客戶所需的零件。
- 現場工程師（銅級除外）
- 用於提交、追蹤案例、路由和 SLA 指標的 Web 門戶
- 技術客戶經理 (TAM) 負責管理客戶帳戶、處理升級問題，並提供可選的報告功能。
- 現場安裝服務
- 為滿足您的 GDPR 要求而提供的特殊服務，例如數位媒體保留服務
| 現場服務 | 銅牌（SMSAD） | 銀（OSNBD） | 黃金（OS4HR） | 關鍵任務 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服務等級協定 | 3個工作天 | 下一個工作天 | 4小時 | 基於工作說明書的恢復 | |
| 部分 | 服務庫存以滿足服務等級協定 (SLA) 的要求 | ||||
| 備件位置 | 用於滿足服務等級協定 (SLA) | 區域 | 區域或國內 | 當地的 | 當地的 |
| 先進物流 | 雙向運輸、進出口及增值稅。 | ||||
| 24小時服務台 | 權限查核、引導式故障排除、電話支持 | ||||
| 服務入口網站 | 工單提交、案件追蹤和路由 | ||||
| 現場工程師 | 全球可用性零件更換 | ||||
| 專職或駐場工程師 | |||||
| 技術客戶經理 | 客戶管理， 單一聯繫點 升級支持， QBR | ||||
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