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RMA 服務

在您提出 RMA 請求之前,請注意:

  • 若我們判定問題不在Supermicro®的保固範圍內,我們將通知您,並向您告知可付費取得的服務替代方案。
  • 退回商品之前,您需先從Supermicro®的RMA部門取得 RMA 編號
  • 您的 RMA 編號必須清楚在箱外標註。若退回的產品在箱外無可見的 RMA 編號,產品則可能被退回。
  • 若是間接客戶與一般使用者,我們建議您洽詢代理商或經銷商,尋求 RMA 服務。
  • 請盡可能詳述您的問題,以便我們能向您提供最佳的服務。
  • 若產品已遭到濫用、不當使用或未經授權自行修改,RMA 編號將自動無效。商品之後將退回客戶,並由客戶自行支付運費。
  • 您可以線上申請 RMA online 或者下載 RMA 申請表格.
    歐洲客戶,請仔細閱讀下面的說明!
  • 更多相關訊息,您可以參考 RMA FAQ 網頁 。

歐洲客戶請注意:

您可線上申請 RMA 服務, 或請聯繫我們的歐洲 RMA 部門 RMA@supermicro.nl並且下載 Europe RMA 表格

亞洲客戶請注意:

您可以於 線上申請 RMA 或與我們亞洲 RMA 部門聯繫 rma@supermicro.com.tw

RMA 退貨維修政策

請閱讀以下的 RMA 退貨維修政策,以便確保我們能提供您最好的服務:

系統或者伺服器:

  1. 若退回整套系統進行維修:
    • RMA 部門僅限於維修在Supermicro®設施內完全組裝的Supermicro®伺服器或系統。
    • 必須以原本預開口的狀況,寄到Supermicro®。
    • 若客戶將任何額外的零件或元件安裝於系統內,應拒絕 RMA 要求。
    • 若將任何零件或元件錯送到Supermicro®,應拒絕 RMA 要求。
  2. 應檢查所有送達的 RMA 項目。Supermicro®對於任何遺失的零件或因運送而對系統造成損壞,概不負責。若在檢查中發現任何遺失或損壞的零件,應通知客戶。
  3. Supermicro®對於未由Supermicro®預先安裝於系統內的零件或配件,概不負責,亦不應維修此類零件或配件。
  4. Supermicro®對於因未由Supermicro®預先安裝於系統內的元件而造成的系統/伺服器損壞,概不負責,亦不應維修此類系統/伺服器損壞。
  5. 若在運送中排除任何造成損壞的零件/元件,Supermicro®不應微修系統/伺服器。
  6. Supermicro®應修復並以收到的相同方式或包裝,將系統/伺服器退還給客戶。
  7. 可用的保固應適用於主機板的 RMA 成本。若需任何額外費用或更換元件,應通知客戶。

主機板:

  1. Supermicro®對於隨同主機板出貨的任何配件概不負責,亦不應維修這類配件。
  2. Supermicro®對於客戶濫用或不當處理,或不當的運送包裝而導致的任何損壞,概不負責。
  3. 若主機板無法維修,或維修所需的零件已經停產,應將主機板「原狀」退回。
  4. 可用的保固應適用於主機板的 RMA 成本。若需任何額外費用或更換元件,應通知客戶。

注:Supermicro 拒收任何疑似遭受病毒或細菌等污染產品。

更換 / 更新 BIOS

BIOS 更換

請在線上提出RMA申請 http://www.supermicro.com/support/rma.

BIOS 升級訂單(說明)

  • 請先致電 408-503-8000 ( 分機 8053 或 8051) 詢問與下訂.
  • 您必須提供下列訊息並傳真到 (408) 453-4025:
    1. 信用卡卡號 ( 限VISA 或者 Mastercard )
    2. 信用卡有效期限
    3. 信用卡持有人姓名
    4. 主機板 model # revision # ( Model # 位於主機板上Supermicro®商標旁邊. Revision # 位於model #旁邊.)
  • 須在12pm(太平洋標準時間)之前下 BIOS 訂單,才可在隔天交貨。
  • 所有 BIOS 訂單為最終訂單,不可退款。
RMA 問題集

Supermicro® 亞洲 RMA 部門的地址與電話號碼?

您可撥打 +886-2-8226-3990(分機 7)洽詢我們的 RMA 部門。為加快流程進行,請確定在洽詢 RMA 部門之前遵循 指導方針

Supermicro® 全球 RMA 部門的電話號碼?

您可撥打 +1-408-503-8000(分機 4 或分機 8080)洽詢我們的 RMA 部門。為加快流程進行,請確定在洽詢 RMA 部門之前遵循 指導方針

我的主板保證期過了,請問您有哪些維修選項?

請先提出 線上 RMA 要求,我們將會決定您的主機板是否過保固。若主機板過保固,將會收取最低的 $45.00 (USD) 維修費用。

我極需更換Supermicro®產品,有哪些特殊的進階更換選項可以使用?

請先提出 線上 RMA 要求,然後選擇「退回交換出貨」(Return for cross-shipment).