Als führender Anbieter von Rechenzentrumslösungen, Supermicro ist die erste Wahl für Ihre professionellen Serviceanforderungen und bietet weltweite Abdeckung sowie hocheffiziente und termingerechte Reaktionsfähigkeit, um Ihre Herausforderungen bei der Hardwarewartung zu meistern. Supermicro Der Fokus liegt darauf, Ihre Hardware-Investition durch maximale Verfügbarkeit zu schützen. Darüber hinaus Supermicro verspricht jedem Kunden ein Höchstmaß an Reaktionsfähigkeit, Verantwortlichkeit, Zusammenarbeit und Qualität.
Supermicro Global Services and Support bietet flexible und anpassbare Service-Level-Agreements für Logistik, Remote-Service-Desk und Vor-Ort-Support, um die folgenden Bereiche abzudecken: Supermicro Hardwarelösungen.
Supermicro Globaler Servicevorteil:
- Als unser Kunde haben Sie Zugriff auf den Service Desk und/oder das Serviceportal.
- Rund um die Uhr (365 Tage im Jahr) erreichbares Callcenter zur Prüfung von Berechtigungen mit Weiterleitung an den Service Desk – ein zentraler Ansprechpartner. Bei Bedarf kann die Weiterleitung auch an Drittanbieter erfolgen.
- Wählbare Service-Level-Vereinbarung (SLA), die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht
- Supermicro Wir halten Lagerbestände in einem Depot im Land bereit, um Ihre Service-Level-Vereinbarung (SLA) einzuhalten.
- Supermicro kümmert sich um reservierte Teile und organisiert den Hin- und Rückversand.
- Supermicro Unser Logistikteam kümmert sich um Versand und Empfang, Verpackung, Import/Export und Mehrwertsteuer, um unseren Endkunden die benötigten Teile termingerecht zu liefern.
- Außendiensttechniker (mit Ausnahme der Bronze-Stufe)
- Webportal für die Einreichung, Verfolgung, Weiterleitung und Kennzahlen von SLAs
- Der Technical Account Manager (TAM) verwaltet das Konto, bearbeitet Eskalationen und erstellt optional Berichte.
- Installationsservice vor Ort
- Spezielle Dienstleistungen zur Erfüllung Ihrer DSGVO-Anforderungen, zum Beispiel der Service zur Aufbewahrung digitaler Medien.
| Vor-Ort-Service | Bronze (SMSAD) | Silber (OSNBD) | Gold (OS4HR) | Missionskritisch | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3 Werktage | Nächster Werktag | 4 Stunden | Wiederherstellung auf SOW-Basis | |
| Teile | Servicebestand zur Einhaltung der SLA | ||||
| Ersatzteilstandort | Wird verwendet, um die Service-Level-Vereinbarung (SLA) zu erfüllen. | Regional | Regional oder im Land | Lokal | Lokal |
| Fortschrittliche Logistik | 2-Wege-Versand Import/Export & MwSt. | ||||
| 24-Stunden-Service-Desk | Berechtigungsprüfung, geführte Fehlerbehebung, telefonischer Support | ||||
| Serviceportal | Ticketeinreichung, Fallverfolgung & Weiterleitung | ||||
| Außendiensttechniker | Weltweite Verfügbarkeit – Ersatzteile | ||||
| Festangestellter oder ansässiger Ingenieur | |||||
| Technischer Account Manager | Kontoverwaltung Ein einziger Ansprechpartner, Eskalationsunterstützung, QBR | ||||
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