Als führender Anbieter von Rechenzentrumslösungen Supermicro die erste Wahl für Ihren professionellen Servicebedarf. Das Unternehmen bietet weltweite Präsenz sowie hocheffiziente und zeitnahe Reaktionszeiten, um Ihre Herausforderungen bei der Hardwarewartung zu meistern. Supermicrolegt besonderen Wert darauf, dass Sie Ihre Hardware-Investitionen durch die Gewährleistung maximaler Verfügbarkeit schützen können. Darüber hinaus Supermicro jedem Kunden ein Höchstmaß an Reaktionsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Zusammenarbeit und Qualität.
Supermicro Global Services and Support bietet flexible und anpassbare Service Level Agreements für Logistik, Remote Service Desk und Vor-Ort-Support zur Abdeckung der Supermicro Hardwarelösungen.
Die Vorteile von Supermicro Services:
- Als unser Kunde haben Sie Zugang zum Service Desk und/oder zum Serviceportal
- Rund-um-die-Uhr-Callcenter (365 Tage im Jahr) zur Berechtigungsprüfung mit Weiterleitung an den Service Desk, zentraler Ansprechpartner. Bei Bedarf kann ein Anruf an externe Partner weitergeleitet werden
- Wählbare SLA, die Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht
- Supermicro in einem Lager im Land Lagerbestände bereit, um die Einhaltung Ihres SLA zu gewährleisten
- Supermicro reservierte Ersatzteile und organisiert den Hin- und Rückversand
- Das Supermicro – kümmert sich um Versand und Wareneingang, Verpackung, Import und Export sowie die Mehrwertsteuer, um die benötigten Teile pünktlich an unsere Endkunden zu liefern
- Außendiensttechniker (mit Ausnahme der Stufe Bronze)
- Webportal für die Einreichung und Nachverfolgung von Fällen, die Weiterleitung sowie Kennzahlen zur SLA
- Der Technical Account Manager (TAM) betreut den Kunden, kümmert sich um Eskalationen und erstellt bei Bedarf Berichte
- Installationsservice vor Ort
- Spezielle Dienstleistungen zur Erfüllung Ihrer DSGVO-Anforderungen, zum Beispiel der „Digital Media Retention Service“
| Vor-Ort-Service | Bronze (SMSAD) | Silber (OSNBD) | Gold (OS4HR) | Unternehmenskritisch | |
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| SLA | 3 Werktage | am nächsten Werktag | 4-Stunden | Auf der Grundlage der Leistungsbeschreibung wiederherstellen | |
| Teile | Servicebestand zur Einhaltung der SLA | ||||
| Standort der Ersatzteile | Wird zur Einhaltung der SLA verwendet | Regional | Regional oder im Inland | Lokal | Lokal |
| Fortgeschrittene Logistik | Versand in beide Richtungen, Import/Export und Mehrwertsteuer. | ||||
| 24/7-Service-Desk | Berechtigungsprüfung, geführte Fehlerbehebung, telefonischer Support | ||||
| Serviceportal | Ticket-Einreichung, Fallverfolgung und Weiterleitung | ||||
| Außendiensttechniker vor Ort | Weltweiter Ersatzteilversand | ||||
| Festangestellter Ingenieur | |||||
| Technischer Kundenbetreuer | Kundenbetreuung, Zentraler Ansprechpartner, Eskalationssupport, QBR | ||||
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