限定保証
Super Micro Computer, Inc. ("Supermicro") では自社製品の正しい用途の元において発生した、製造上または仕様部材の初期不良や不具合発生について期間を限定した保証を付け販売しており、この期間はSupermicroの販売日と致します。また、流通において日数がかかる場合が想定されるため、追加で90日を猶予期間とし、部品と修理工賃に対する保証を追加付与しております。この限定保証はSupermicroから直接購入もしくはディストリビューターから新品を購入されたお客様("Customer")にのみ付与されるものです。
- SuperServerおよびSuperBlade製品**: Supermicroではサポートに対して3年間、パーツに対して1年間の保証を付与しています。この限定保証にはSupermicroの販売日より1年間の先出部品交換サービスも含まれます。
- 他のサーバ製品:特別な保証期間、条件等がある場合には、該当する製品の請求書にその詳細が明記されます。このような特殊な明記が無い場合は、SuperServerおよびSuperBlade製品と同じ保証内容が適用されます。
- マザーボード、筐体、電源、Super Barebone製品:Supermicroではサポートに対して3年間、パーツに対して1年間の保証を付与しています。この限定保証にはSupermicroの販売日より30日間の先出部品交換サービスも含まれます。
1年間のパーツ保証期間が終了後、残り2年間のサポート期間が残りますが、これらには一般的なテクニカルサポートが含まれ、それは日常のRMA申請、電話サポート、片道送料が含まれますが、保証期間が切れたパーツの交換に要する工賃やパーツ代金は別途発生します。
もしも、返却された製品が: a) 保証期間内であり、b) 正しいRMA処理がなされ、Return Materials Authorization ("RMA") そして c) Supermicroにより不具合の確認がなされた時; Supermicroでは以下の対応を致します: 1) 10営業日で不良品の修理を行い、2) 不具合のあったパーツはリファービッシュ品(修理再生品)と交換し、もしくは 3) 現在の商品価値をお客様へクレジット処理をします。この限定保証の目的は、「リファービッシュ」は、製品または部品が元の仕様に戻されたことを意味します。Supermicroに、1年間の保証期間を超えての修理や交換の義務はありませんが; Supermicroでは 1) お客様が部品入手のコストを支払い、そして 2) 部品の入手が可能な場合は対応は可能となります。
保証が無効となる条件
私たちの限定保証では、誤用、事故、異常なまたは異常に大量の使用、不適切な梱包や取り扱い、怠慢、乱用、改造、不適切な設置、不当な修理、改造、不適切なテストあるいは外的要因による高温、異常湿度、電源障害、電源サージや各種天災の場合は適用されなくなります。限定保証は、お客様により作られたネジ穴、燃えてしまったチップ類、4本以上の断線したケーブル類、Supermicro以外が行った修理の形跡またはそれが原因のダメージ等の証拠が見受けられる場合には無効となります。この限定保証に消耗部品、Supermicroにより供給されている一切のソフトウェア製品、いかなる実験や開発中製品、購入後に判明した他のソフトウェアやハードウェアとの互換性の問題、または製品やSupermicro社で製造されていない製品は含まれません。また、いかなる状況においても、Supermicroでは一切の製品交換、修理、工賃、設置、その他お客様により発生したコストの負担義務を負わないものとします。
返品について
製品の保証修理が必要となり、Supermicroへ返却する際、お客様はまずRMA番号をSupermicroから取得する必要があります。またRMA番号は返却の梱包材の外側に、はっきりと分かるように記載されている必要があります。SupermicroではRMA番号のない一切の返却を受け入れておりません。
RMA申請処理後、お客様の行動を通じて被害を受けていると確認後、交換部品の全費用、製品自身等の返還要求を出す事が出来ます。
RMAに必要な情報
お客様は、請求書日付、請求書番号、製品モデル名、シリアル番号、返却理由の情報提出を持ってRMA番号をSupermicroより取得してください:。RMA番号発行後30日以内に製品がSupermicroへ返却され無い場合、そのRMA番号は一度無効となります。RMA返却時の送料はお客様負担となり、返却する梱包の中にはオリジナルの請求書と共に、RMAの原因となっている問題の詳細解説書類を納めて下さい。お客様は箱の外部にはっきりと読み取れる状態でRMA番号の記載がある事を確認して下さい。すべてのRMA返却はオリジナルの製品梱包が使用されている必要が有ります。
クレジットの付与
不良品またはDOA(初期不良)はSupermicroの請求書の日付から30日以内に戻された場合、クレジットとして計上されます。 クレジットの請求が、完全な新品良品状態で、お客様理由であったり、返却状態で部品の欠損が見られた場合、最低15%の返品処理費用を差し引いての計上となります。番号取得後Supermicroへ10日以内に到着する必要があります。
DOAの条件
お客様は、上記セクション3ならびに4に基づき、SuperServer製品以外の先出対応を受けるため、すべてのDOA製品処理を請求書の日付より120日以内に行う必要があります。SuperServer製品のDOAに関する先出サービスについては上記セクション1を参照してください。
取り替え条件
すべての製品交換についての状況はSupermicroの在庫数によって異なって来ます。Supermicroにおいて在庫切れで即対応が出来ない場合、お客様への修理交換対応には、最低30日以上製品の生産に要します
保証期間切れの対応
上記に述べた限定保証期間終了後、Supermicroでは追加で2年間の有償保証を販売することが可能です。Supermicroでは、保証期間が切れた製品については、修理が不可能と判断した場合、リファービッシュ部品や同等品での修理を行う場合もあります。また全ての送料、部品、工賃、その他の経費はお客様負担となります。
CANCELLATIONS
発注後の製品キャンセルには発注金額の15%のキャンセル処理費用が発生します。
保証の除外
Supermicroの保証規定はOEM/ODMによる供給やリファービッシュ製品、サーバの半導体製品やサードパーティコンポーネントには該当しません。これにはCPUソケットのピン、チップセット、プロセッサ等が含まれます。
保証の免責事項
保証規定に指定されている場合を除き、Supermicroでは明示または黙止を含む他の全ての保証をしませんが、特定の目的に対する商品性あるいは適合性の暗黙の保証に限定されるものではありません。保証期間は明示された保証内容と期間に限定され、ある程度の暗黙の保証のような例外はありません。国または地域によって、法律の強行規定により、保証責任の制限が禁じられる場合には、強行規定の制限を受けるものとします。
限定的責任
Supermicroの本条件に基づく責任または他の明示的、黙示的、表明されているいかなる保証も、修理、交換、あるいは返金に限定されます。Supermicroは、いかなる場合にも、いかなる当事者に対しても、Supermicroの予見の有無を問わず、お客様がSupermicro製品を使用することに起因して発生する直接的損害、間接的損害、偶発的損害、通常の損害、特別の損害あるいはその他の拡大損害 (逸失利益、業務の中断、システム上のプログラムおよびデータの損失、システムの損失およびその他の損失を含むがこれに限られない) に対するいかなる責任も負いません。本責任の制限は、契約、保証、不法行為その他いかなる法理論に基づくものであれ、すべての訴訟原因に適用されます。 国または地域によって、法律の強行規定により、保証責任の制限が禁じられる場合には、強行規定の制限を受けるものとします。
コンプリートシステムの無償延長保証
Supermicro は、CPU、メモリ、HDD/SSD がインストールされている標準構成のシステムに対して、標準のシステム保証 3-1-1（修理費 3 年間、部品 1 年間、クロスシップ対応1年間）から、3-3-1（修理費3年間、部品 3 年間、クロスシップ対応1年間）への延長保証を、無償で提供します。
契約内容と条件
- 当社認定の CPU／メモリ／ストレージドライブを搭載した、標準の Supermicro SuperServer、SuperStorage、A+ サーバー、SuperBlade、MicroBlade が対象です。
- 構成には、EOL 部品、または、特別に構成されたアイテムを含めることはできません。
- 構成には、Supermicro が認証／テストした部品のみを使用する必要があります。
- この無償延長保証は、Supermicro による審査と承認が必要です。詳細は、Supermicro の営業担当にお問い合わせください。
- 無償延長保証は、他の延長保証プログラムや、オンサイト保守サービスプログラムとの関りはありません。