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RMAサービス

RMA申請前の注意事項:

  • Supermicro保証基準を満たさない場合は、 有償対応を含めたいくつかの対応策の提案をさせて頂きます。
  • 製品返却前に、 RMA番号の取得 をSupermicroのRMA部門より行って下さい。
  • 私たちから直接購入していない場合、もしくはエンドユーザの場合はディストリビュータもしくは販売代理店のRMAサービスをご利用下さい。
  • 最良のサービス提供を行う為にも、可能な限り多くの詳細情報を伝えて下さい。
  • 製品が誤用、または不適切な利用をされたり、Supermicro社の承諾無く変更された場合、RMA番号は自動的に無効となります。そして商品は送料お客様負担にて返却されます。
  • 製品が誤用、または不適切な利用をされたり、Supermicro社の承諾無く変更された場合、RMA番号は自動的に無効となります。そして商品は送料お客様負担にて返却されます。
  • RMAの オンライン申請 あるいは RMA リクエスト書式のダウンロード.
    欧州在住、購入、ご利用のお客様 以下の注意事項をお読み下さい!
  • RMAに関するその他の不明瞭な件については RMA FAQ をご参照下さい。

欧州顧客向け注意事項:

RMA オンライン申請 または欧州RMA部門までメールをしてください。 RMA@supermicro.nl

亞州顧客向け注意事項:

RMAオンライン申請 または亞州RMA部門までメールをしてください。rma@supermicro.com.tw

RMA修理返却に関する規定

最高レベルのサービスを提供する為にも、お手数ですが以下のRMA修理返却に関する規定を御一読ください:

システムもしくはサーバ:

  1. 修理の為にシステム一式が返却された場合:
    • RMA部門はSupermicro サーバもしくはシステムが完全にSupermicro社内の設備にて製造された場合のみ受付が可能です。
    • システム一式は開封前の状態にてSupermicroへ返却してください。
    • お客様により追加の部品がインストールされている場合、RMA対応が拒否されます。
    • Supermicroへ間違った部品またはコンポーネントが送られた場合RMA対応が拒否されます。
  2. すべての返却されたRMAアイテムは検査されます。いかなるパーツの欠損や輸送中のダメージに関してSupermicroは一切の責任を負いません。荷受け検査にて発見されたいかなるパーツの欠損やダメージも、作業に入る前にお客様へ通達されます。
  3. Supermicroにおいてインストールされていない部品やアクセサリ等への一切の責任は負いません。
  4. Supermicroにおいてインストールされていない部品起因のシステム/サーバのダメージについて一切修理対応せず、また一切の責任は負いません。
  5. Supermicroは輸送中、返却に不足していた部品やコンポーネントが原因でダメージを受けたシステム/サーバについて一切の修理対応を致しません。
  6. SupermicroはRMAで受け取った状態のパッキングにて修理したシステム/サーバを返却致します。
  7. 利用可能な保証をもって修理代金へ充当します。追加費用が発生する、またはコンポーネント交換が必要な際にはSupermicroより連絡を致します。

マザーボード:

  1. Supermicroではマザーボードとともに返却された一切のアクセサリへの修理対応はせず、また一切の責任を負いません。
  2. Supermicroではお客様の不適切な運用や返却の梱包に依って発生したダメージへの一切の責任を追いません。
  3. マザーボードが修理不可能もしくは修理に必要なパーツが生産終了している際には修理対応をせず、受け取った状態そのまま返却致します。
  4. 利用可能な保証をもって修理代金へ充当します。追加費用が発生する、またはコンポーネント交換が必要な際にはSupermicroより連絡を致します。

Supermicroはいかなる汚染物質の含まれる製品の受領は致しません。

BIOSのアップデートと入替

BIOS交換

以下のフォームよりオンラインRMAリクエストを行って下さい:http://www.supermicro.com/support/rma.

BIOS注文 (手順)

  • 最初に 408-503-8000 (ext. 8053 あるいは 8051)へ電話をして注文してください。
  • お客様からFAXにて以下の情報を提供してください。Fax +1 (408) 453-4025:
    1. クレジットカード番号(VisaまたはMastercardのみ)
    2. カード有効期限
    3. カードに記載されているお名前
    4. マザーボードの型番、リビジョン番号(型番はマザーボードのSupermicroシルクスクリーンロゴ脇に、リビジョン番号はモデル名の横に記載されています)
  • BIOSの注文は、米国内で翌日までに配送される為には、お昼12時太平洋標準時刻(PST)までに処理を完了させてください。
  • すべてのBIOSの注文はキャンセル・返品不可能となります。
RMA FAQs

Supermicro社、RMA部門の電話番号を教えて下さい。

408-503-8000 (ext. 4 または ext. 8080, 英語)への通話でRMA部門に繋がります。RMA部門へ連絡する前に、一連の処理がスムーズに、迅速に行われる為にも、 ガイドライン をお読み下さい。

Supermicro製品用のいずれかの利用可能なパーツの注文方法を教えて下さい。

アクセサリ・エリア にてオーダー方法を確認してください。

利用しているマザーボードの保証期間が既に終了していますが、どのような修理対応の選択肢がありますか?

まず最初にこちらの オンラインRMA申請 を行って下さい、私たちで確認の上、保証期間の再確認を行います。保証期間が過ぎている場合、最低修理費用として45米ドル以上が発生します。

至急Supermicro製品の修理交換をしてもらいたいが、どのような先出対応オプションがありますか?

オンラインRMA申請 を行い、"Return for cross-shipment"オプションを選択して下さい。