Supermicro は、データセンター・ソリューションのリーディングプロバイダーとして、お客様のプロフェッショナルなサービスニーズに対する最良のパートナです。グローバルなサービス体制と、ハードウェア保守に関する課題に対応する、効率的で迅速な対応を提供します。Supermicro は、最大限の稼働時間を維持することで、お客様のハードウェア投資を確実に保護することに注力しています。さらに、 Supermicro のお客様一人ひとりに、プロフェッショナルレベルの対応力、責任感、協力体制、高品質なサービスをお約束します。
Supermicro のグローバルサービス＆サポートは、Supermicro のハードウェア・ソリューションを対象とした、ロジスティクス、リモートサービスデスク、オンサイトサポートをカバーする、柔軟でカスタマイズ可能なSLAを提供します。
Supermicro グローバルサービスの利点：
- お客様は、サービスデスク および/または サービスポータルにアクセスできます
- 24時間365日対応のコールセンターで、サービス利用資格の確認やサービスデスクへの紹介、単一窓口によるサポートを提供します。また、必要に応じて、サードパーティのパートナーへの紹介も可能です
- お客様のビジネス要件に合わせて選択可能なSLA
- Supermicro は、お客様のSLAを達成するため、国内の拠点に在庫を確保します
- Supermicro は、交換用部品の手配や、往復の配送手配を行います
- Supermicro の物流チームは、お客様に必要な部品を期日通りにお届けするため、発送・受領、梱包、輸出入、付加価値税（VAT）関連の業務を担っています
- フィールドエンジニアからの支援（ブロンズレベルを除く）
- SLAに沿った、ケースの提出、追跡、紹介、指標管理のためのWebポータルの提供
- テクニカルアカウントマネージャー（TAM）がアカウントを管理し、エスカレーションの対応、オプションのレポート作成を行います
- オンサイト設置サービス
- メディア・リテンション・サービスなど、GDPR要件も満たす特別なサービスの提供
| オンサイトサービス | ブロンズ (SMSAD) | シルバー (OSNBD) | ゴールド (OS4HR) | ミッションクリティカル | |
|---|---|---|---|---|---|
| SLA | 3営業日 | 翌営業日 | 4時間 | SOWに基づく復旧 | |
| 部品 | SLAを満たすスペアパーツ在庫 | ||||
| スペアパーツの所在地 | SLA達成のために使用 | 各地域 | 各地域内または国内 | 国内 | 国内 |
| 柔軟な物流 | 双方向輸送（輸入／輸出）および VAT | ||||
| 24時間365日サービスデスク | 資格確認、ガイド付きトラブルシューティング、電話サポート | ||||
| サービスポータル | チケット送信、ケース追跡、紹介 | ||||
| オンサイト・エンジニア | グローバルな交換部品の供給 | ||||
| 専任または常駐エンジニア | |||||
| テクニカルアカウントマネージャー | アカウント管理、 単一窓口、 エスカレーションサポート、 QBR | ||||
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