データセンターソリューションのリーディングプロバイダーとして、Supermicro お客様のプロフェッショナルサービスニーズにお応えする最適なSupermicro 世界規模のサービス網と、ハードウェアのメンテナンスに関する課題を解決するための、極めて効率的で迅速な対応を提供いたします。Supermicro、稼働時間を最大限に維持することで、お客様のハードウェアへの投資を確実に保護することに注力しています。さらに、Supermicro すべてのお客様に対し、プロフェッショナルなレベルの対応力、責任感、連携、そして品質Supermicro 。

Supermicro グローバルサービス＆サポートは、Supermicro ハードウェアソリューションをカバーするために、ロジスティクス、リモートサービスデスク、オンサイトサポート向けの柔軟でカスタマイズ可能なサービスレベル契約を提供します

Supermicro サービスのメリット：

  • お客様は、サービスデスクおよび／またはサービスポータルをご利用いただけます
  • 24時間365日体制のコールセンターで、利用権限の確認を行い、サービスデスクへ転送します。また、単一窓口として対応いたします。必要に応じて、外部パートナーへ転送することも可能です。
  • お客様のビジネス要件に合わせて選択可能なSLA
  • Supermicro 、お客様のSLAを満たすため、国内の倉庫に在庫Supermicro
  • Supermicro 予約部品Supermicro 、往復の配送を手配いたします
  • Supermicro チームは、発送・受取、梱包、輸出入、付加価値税の処理を担当し、エンドユーザー様へ必要な部品を期日通りに提供いたします
  • フィールドエンジニア（ブロンズレベルを除く）
  • SLAに関する案件の提出、進捗管理、ルーティング、および指標管理を行うWebポータル
  • テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）は、アカウントの管理やエスカレーションへの対応を行い、必要に応じてレポート作成も行います
  • 現地設置サービス
  • GDPRの要件を満たすための特別サービス（例：デジタルメディア保存サービス）

専用メールアドレス

supermicro

Supermicro ご連絡ください

フリーダイヤル+1-866-893-2366

関連資料

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出張サービス

ブロンズ (SMSAD)

シルバー (OSNBD)

ゴールド (OS4HR)

ミッションクリティカル
(OSESS-ESC)

SLA3営業日翌営業日4時間SOWに基づいて復元する
部品SLAを満たすためのサービス在庫
スペアパーツの保管場所SLAを満たすために使用されます地域別地域別または国内地域地域
高度な物流輸出入および付加価値税（VAT）に関する配送。
24時間365日体制のサービスデスク利用権限の確認、ガイド付きトラブルシューティング、電話サポート
サービスポータルチケットの登録、案件の追跡およびルーティング
現場エンジニア世界各国での部品交換サービス
専任エンジニアまたは常駐エンジニア   
テクニカルアカウントマネージャーアカウント管理、
窓口担当、
エスカレーションサポート、
QBR		 
サービスに含まれるもの
顧客担当スタッフを活用します
追加料金