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SMCI™ グローバルサービス&サポート

Supermicro のハードウェア保守は、Supermicro の各種ハードウェアソリューションに対応しており、リモートヘルプデスクや、迅速なオンサイトサポートなど、柔軟でカスタマイズ可能なサービスレベルアグリーメント (SLA) を提供しています。オンサイトサービスプログラムには、ミッションクリティカルな環境や、特定のビジネス要件に対応する、4 時間以内のレスポンスオプションなど、お客様のビジネスニーズに合わせたソリューションを提供します。詳細については、こちらのカタログを参照して頂くか、Supermicro の販売担当者までお問い合わせ下さい。

サービスレベルオプション

  • 4 時間以内のオンサイト対応
    サービス依頼を受領後、Supermicro 認定保守担当によって、問題の切り分けを完了し、保守部品調達を完了後、4 時間以内にハードウェアメンテナンスサービスを開始します。
  • 翌営業日対応
    このサービスは、現地の祝祭日を除く平日、月曜日から金曜日の、標準営業時間(9:00-17:00)内の 1 日 8 時間で対応します。サービス依頼を受領後、Supermicro 認定保守担当によって、問題の切り分けを完了し、保守部品調達を完了後、翌営業日以降にハードウェアメンテナンスサービスを開始します。
  • インテグレーションサービス
    Supermicro は、インストレーション、アップグレード、マイグレーションサービスなどを、プロジェクトとして提供します。サービス要件の確認、計画からテスト、実行に至るまでサポートし、トレーニングや技術仕様書の作成、提供を行います。

以下のオプションは Supermicro オンサイトサービスのお客様が利用可能なサービスです。

24x7 電話対応:米国内通話無料 +1-866-599-3226
VIP web ポータル:onsite.supermicro.com
専用メールアドレス:onsiteservice@supermicro.com

サービス仕様

  Bronze Silver Gold Platinum
Code (*) SMSADx OSNBDx OS4HRx OSPLTx
Response SLA 3 Business Days Next Business Day 4 Hours Customizable
Parts Dedicated based on service-level agreement Dedicated based on service-level agreement High availability

Dedicated based on service-level agreement
Highest availability

Dedicated based on service-level agreement
Parts Logistics 2-way shipping 2-way shipping 2-way shipping 2-way shipping
Help Desk - M-F: 9am-5pm local
- Excludes holidays
- M-F: 9am-5pm local
- Excludes holidays
24/7/365 24/7/365
Service Portal Yes Yes Yes Yes
Field Engineers No Yes Yes Yes
TAM (Technical Account Manager) No Yes Yes Yes
Operational Report None Upon request Monthly Monthly
* "x" indicates the duration in years