SMCI™ グローバルサービス＆サポート
( カタログ / VIP Web ポータル )
Supermicro のハードウェア保守は、Supermicro の各種ハードウェアソリューションに対応しており、リモートヘルプデスクや、迅速なオンサイトサポートなど、柔軟でカスタマイズ可能なサービスレベルアグリーメント (SLA) を提供しています。オンサイトサービスプログラムには、ミッションクリティカルな環境や、特定のビジネス要件に対応する、4 時間以内のレスポンスオプションなど、お客様のビジネスニーズに合わせたソリューションを提供します。詳細については、こちらのカタログを参照して頂くか、Supermicro の販売担当者までお問い合わせ下さい。
サービスレベルオプション
- 4 時間以内のオンサイト対応
サービス依頼を受領後、Supermicro 認定保守担当によって、問題の切り分けを完了し、保守部品調達を完了後、4 時間以内にハードウェアメンテナンスサービスを開始します。 - 翌営業日対応
このサービスは、現地の祝祭日を除く平日、月曜日から金曜日の、標準営業時間（9:00-17:00）内の 1 日 8 時間で対応します。サービス依頼を受領後、Supermicro 認定保守担当によって、問題の切り分けを完了し、保守部品調達を完了後、翌営業日以降にハードウェアメンテナンスサービスを開始します。 - インテグレーションサービス
Supermicro は、インストレーション、アップグレード、マイグレーションサービスなどを、プロジェクトとして提供します。サービス要件の確認、計画からテスト、実行に至るまでサポートし、トレーニングや技術仕様書の作成、提供を行います。
以下のオプションは Supermicro オンサイトサービスのお客様が利用可能なサービスです。
24x7 電話対応：米国内通話無料 +1-866-599-3226VIP web ポータル：onsite.supermicro.com
専用メールアドレス：onsiteservice@supermicro.com
サービス仕様
| Bronze | Silver | Gold | Platinum | |
|---|---|---|---|---|
| Code (*) | SMSADx | OSNBDx | OS4HRx | OSPLTx |
| Response SLA | 3 Business Days | Next Business Day | 4 Hours | Customizable |
| Parts | Dedicated based on service-level agreement | Dedicated based on service-level agreement | High availability Dedicated based on service-level agreement | Highest availability Dedicated based on service-level agreement |
| Parts Logistics | 2-way shipping | 2-way shipping | 2-way shipping | 2-way shipping |
| Help Desk | - M-F: 9am-5pm local - Excludes holidays | - M-F: 9am-5pm local - Excludes holidays | 24/7/365 | 24/7/365 |
| Service Portal | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Field Engineers | No | Yes | Yes | Yes |
| TAM (Technical Account Manager) | No | Yes | Yes | Yes |
| Operational Report | None | Upon request | Monthly | Monthly |
| * "x" indicates the duration in years | ||||
OSINTS – Onsite Integration Services
